Эмоциональный интеллект. История становления понятия эмоционального интеллекта.
Эмоциональный интеллект (EQ) - способность осознавать. понимать, доносить, использовать эмоции и управлять ими. а также на основе этих умений эффективно взаимодействовать с другими людьми. В психологии уже давно велись поиски объяснения некоторых феноменов из социально-эмоциональной сферы психики человека, которые не связаны напрямую с общим интеллектом (мышление, речь, память, внимание, воображение) человека. И в качестве предшественников современной концепции эмоционального интеллекта можно назвать теорию социального интеллекта и экзистенциально-гуманистическое направление в психологии.
Что касается термина «социальный интеллект». он появился уже 1920 году и первоначально понимался как «дальновидность в межличностных отношениях» (Э.
Торндайк). Позже в 1937 году его определяли как «социальную приспособляемость» (Г.
Книгу Эмоциональный интеллект можно купить в бумажном формате — 650 ք, электронном формате eBook (epub, pdf, mobi) — 299 ք. Файл Основы современной криптографии. rar · Файл Алгоритмы. Дэниел Гоулман Дэниел Файл Гоулман Д. Эмоциональный интеллект.pdf. 48. 16.
Олпорт), а уже в 1960-е годы в Дж. Гилфорд и М. Салливан разработали первый надежный тест, измеряющий уровень социального интеллекта человека. Другой предпосылкой повышенного внимания к эмоциональному интеллекту стала гуманистическая психология. Одной из самых известных теорий в рамках данного подхода стала концепция самоактуализации личности А. Маслоу.
Дэниел Гоулман - Эмоциональный интеллект на работе и другие авторы - Эмоциональная компетентность в практике управления. Конспект №6 « Эмоциональный интеллект в бизнесе», Дэниел Гоулман О чем Вы узнаете: http:// blogspot.com/2014/08/blog-post_20.html. Гоулман Дэниел - Эмоциональный интеллект, скачать бесплатно книгу в формате fb2, doc, rtf, html, txt :: Электронная библиотека royallib.com.
разработанная в 1950-е годы. Понятие самоактуализации синтетично и включает в себя непрерывное и всестороннее развитие духовного и творческого потенциала человека, адекватное восприятие себя и окружающих, мира и своего места в нем, высокий уровень психического здоровья и моральности, максимальную реализацию всех своих возможностей. Гуманистическая теория рассматривает человека как существо самоценное и самодостаточное. Источник развития находится в самом субъекте – по аналогии с желудем или зерном. Зерно будет расти тогда и так, как ему необходимо, при наличии соответствующей почвы, влаги и воздуха. Человек будет расти в лучшем для него направлении при наличии необходимой развивающей среды. Такое понимание человеческой природы привело к «буму» интегральных исследований личности, объединяющие когнитивные и аффективные стороны психики человека.
До этого времени в психологической науке доминировала аналитико-когнитивная парадигма, в которой слишком много внимания уделялось информационным, «компьютерообразным» моделям интеллекта, а эмоции рассматривались как враг логичного, рационального и разумного. Дэниэль Гоулман в своей книге представил данные исследований, согласно которым IQ в разных версиях влияет на успешность человека с вероятностью от 4 до 25%. Гоулман объясняет это тем, что для того, чтобы попасть в менеджеры, необходимо обладать определенным уровнем IQ. Он нужен вам для того, чтобы, например, поступить в университет.
Поэтому все менеджеры обладают определенным уровнем IQ. А для того, чтобы подниматься по карьерной лестнице, надо уже что-то другое. Когда в многочисленных исследованиях сравнивали, чем же лидеры-"звезды" отличаются от средненьких менеджеров, то исследования стали указывать на способности другого рода, связанные с пониманием эмоций и управления ими. Другими словами, чем выше был ранг руководителя, тем больше навыков эмоционального интеллекта было заложено в фундамент их успеха. При сопоставлении выдающихся представителей топ-менеджмента с «середнячками», занимающими посты такого же уровня, оказалось, что около 85% различий в их эффективности можно приписать факторам эмоционального интеллекта, а не когнитивным способностям, не специализации.
В Америке сейчас даже стало популярным такое высказывание: «IQ gets you hired, but EQ gets you promoted» (Благодаря IQ Вы устраиваетесь на работу, а благодаря EQ — делаете карьеру ). Д.
Гоулман, Р. Бояцис, Энни Макки «Эмоциональное лидерство: искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта». В 50-60-е гг. 20 века уже стал очевидным тот факт, что показатели тестов измерения IQ, имеющие огромную популярность на Западе, не играют значительной роли в том, что называется жизненным успехом или социальной реализацией. И это неудивительно, так как IQ измеряет лишь некоторые из пяти высших психических функций, полностью обходя своим вниманием эмоциональные, волевые и мотивационные процессы (Схема 1). В 1990 году один из исследователей гуманистической волны Питер Салоуэй выпустил статью под названием «Эмоциональный интеллект», которая, по признанию большинства в профессиональном сообществе, стала первой публикацией на эту тему. Он писал, что последние несколько десятков лет представления и об интеллекте, и об эмоциях коренным образом изменились.
Разум перестал восприниматься как некая идеальная субстанция, эмоции – как главный враг интеллекта, и оба явления приобрели реальное значение в повседневной человеческой жизни. При этом надо понимать, как позже написал коллега Салоуэя Дэвид Карузо, «эмоциональный интеллект – это не противоположность интеллекту, не триумф разума над чувствами, это уникальное пересечение обоих процессов». Кстати, одна из классических интерпретаций термина "интеллект" Давида Векслера звучит так: «интеллект есть умение действовать целенаправленно, рационально и эффективно с целью достижения успеха в данных условиях», что примиряет общий и эмоциональный интеллект в их конечной цели. Фактически один из нескольких прорывов в исследовании эмоционального интеллекта произошел после разработки Реувеном Бар-Оном, израильским психологом американского происхождения (он же автор термина «коэффициент эмоционального развития»), инструмента, известного в последствии как EQ-i, что означает Emotional Quotient Inventory или «перечень вопросов для определения коэффициента эмоциональности». Позже этот инструмент стал известен как «модель эмоционального интеллекта Бар-Она». Широкую же популярность понятие «эмоциональный интеллект» приобрело благодаря Дэниэлу Гоулману, известному журналисту «New York Times», чья книга «Emotional Intelligence» произвела настоящий фурор в США 10 лет назад, в 1995 году. На сегодняшний день существует четыре основных модели эмоционального интеллекта, разработанные и описанные в работах ведущих западных исследователей (R.
Bar-On, D. Goleman, R. Cooper и J. Mayer, D.
Caruso, P. Salovey). Программа развития эмоционального лидерства опирается на модель EQ-i Реувена Бар-Она, которая, на наш взгляд, является наиболее полной и научно обоснованной методической концепцией.
Модель эмоционального интеллекта Р. Бар-Она. Одним из ученых, занимающихся исследованием феномена эмоционального интеллекта, является доктор Реувен Бар-Он, израильский психолог американского происхождения. Именно благодаря ему в 80е годы XX столетия было введено понятие коэффициента эмоционального развития EQ и разработана модель, состоящая из 15 компетенций (способностей, навыков), которые можно сгруппировать в пять общих по тематике сфер. Исследования с применением этой модели были проведены с почти 42 тысячами человек из 36 стран мира, благодаря чему был создан обширный банк данных, доказывающих неопровержимую связь между уровнем эмоционального интеллекта и успешностью, как в личной, так и в профессиональной сфере. Эмоциональный самоанализ – способность понимать свои чувства и причины своих поступков, а также влияние, которое они оказывают на окружающих.
Не обладая в должной мере этой способностью, человек, по сути, становится марионеткой в руках заинтересованных людей, обстоятельств и собственных эмоций. Ассертивность – способность выражать и защищать свои чувства, взгляды и мысли конструктивно. Это даёт возможность общаться с людьми ясно, конкретно и недвусмысленно, при этом учитывая интересы и реакции собеседника. Независимость – способность самостоятельно принимать решения и быть эмоционально независимым от других. Это умение ставить перед собой цели, находить пути их достижения, самостоятельно мотивировать и направлять себя.
Самооценка, самоуважение – способность уважать и принимать свои сильные и слабые стороны. Самоуважение позволяет человеку чувствовать себя уверенным в любых ситуациях, т. есть позволение делать ошибки и быть самим собой.
Это то, что называется адекватной самооценкой. Самоактуализация – это способность ставить перед собой личные цели и реализовывать свой потенциал. Обладая высоким уровнем самоактуализации, человек любит свою работу и по-настоящему отдается своему делу, чем бы он не занимался. Эмпатия – способность видеть мир глазами другого человека. Это не сочувствие, не любезность и не такая же точка зрения – это способ дать понять другому человеку, что его мнение и чувства имеют право на существование. При таком поведении любой конфликт может перейти в форму сотрудничества.
Социальная ответственность – способность проявлять желание и готовность к сотрудничеству на благо команды, организации или общества в целом, которая не приносит человеку прямой выгоды. Межличностные отношения – способность устанавливать и поддерживать полезное и приятное общение с другими людьми. Даже если ваша работа напрямую не связана с построением эффективных взаимоотношений, это единственная вещь, которая поможет вам выделиться среди коллег на фоне более или менее одинаковой профессиональной компетентности.
Умение решать проблемы – способность выявлять и разрешать проблемы личного и межличностного характера в семье и на работе. На сегодняшний день в деловом мире высоко ценится способность сотрудников не сообщать о проблеме, а выносить на обсуждение уже ряд готовых решений.
Оценка действительности – способность видеть вещи такими, какими они есть на самом деле, а не такими, какими вы хотели бы их видеть или какими вы их представляете. Другими словами, умение составлять максимально объективное мнение о текущей ситуации. Гибкость – способность адаптироваться и приспосабливать мышление, поведение и чувства к новой информации.
Гибкие люди легко справляются с многочисленными требованиями, меняющимися приоритетами и быстрыми переменами. Наличие гибкости предполагает ориентацию на достижение результата. Толерантность к стрессу – способность эффективно противостоять неблагоприятным событиям и конструктивно справляться с ними. Человек, не справляющийся со стрессом, становится неспособным здраво оценивать действительность, принимать и адекватно реализовывать свои решения. Контроль импульсивности – способность сдерживать либо откладывать импульс, искушение или порыв к действию. Здесь важно научиться видеть разницу между бессознательной реакцией и сознательным выбором, отдавая себе отчет в возможных последствиях и эффектах. Удовлетворенность жизнью – способность быть в гармонии с самим собой, другими людьми и жизнью в целом.
Счастливым людям сопутствует успех, как на работе, так и вне ее, поскольку они приятны в общении и обладают адекватной оценкой реальности, которая необходима для преодоления всевозможных препятствий. Оптимизм – способность сохранять позитивный настрой и видеть светлые стороны жизни. Оптимисты опираются на знание и понимание своих умений, умение активно решать проблемы и способность вспоминать свой прошлый успешный опыт.
Более детальное описание этих компетенций, иллюстрированное примерами. из бизнеса и личной жизни людей, вы сможете прочитать в книге. «Преимущества EQ» Стивена Дж.
Стейна и Говарда И. Бука. Эффективность Программы развития эмоционального лидерства.
В описании Программы развития эмоционального лидерства Вы прочитаете о ее целях, структуре, методах. В отзывах наших клиентов – увидите, каких удивительных результатов они добились при помощи нашей Программы. Если же говорить о каких-то фактах и цифрах, их можно найти в данном разделе. Как показывают результаты наших исследований, основанных на тестировании участников Программы в соответствии с методологией Р. Бар-Она, за время прохождения Программы у них существенно повысился уровень развития компетенций EQ.
Результаты исследований Вы можете посмотреть на данном графике:. В соответствии с моделью EQ Р. Бар-Она в Тренинговом Центре «Рішення та Перспективи» были сформулированы вопросы и проведено анкетирование выпускников Программы развития эмоционального лидерства на предмет динамики развития уровня компетенций в области эмоционального интеллекта.
В исследовании принимали участие 254 выпускника Программы развития эмоционального лидерства в 2008-2009 годах. Взаимосвязь EQ и лидерства. Теме взаимосвязи между уровнем развития эмоционального интеллекта и лидерством сегодня посвящено множество исследований, книг и других публикаций. Книги, помещенные в разделе Библиография, приводят множество фактов, убедительно свидетельствующих о наличии тесной взаимосвязи между этими двумя феноменами. Вот несколько интересных ссылок на эту тему из разных источников:. Умение принимать эффективные решения соотносится с высокими показателями в области общего EQ. «Аналитики компании TalentSmart (Nick Tasler, Melissa Monday и Lac D.
Su), проводящие исследования в области лидерства с применением варианта методики 360°, обнаружили интересную взаимосвязь. В своем исследовании они изучили данные обратной связи 716 руководителей из самых разных компаний и отраслей — от больниц и церковных общин до банков и казино. Около 70% лидеров (руководителей) получивших от коллег, непосредственных подчиненных и вышестоящих руководителей высокий балл EQ, также числились среди первых в области эффективного принятия решений. И наоборот: те, кто, по мнению окружающих, не умеет владеть собственными эмоциями, не умеют принимать решения.
69% включенных в исследование с низким уровнем EQ совпали с 15% самых плохих «решенцев» (decision-makers)». По материалам статьи Марии Долгачевой «Эмоциональный интеллект: влияние эмоций на принятие решений», www. trainings. ru.
Преуспевающие бизнесмены обладают высоким уровнем EQ. «Исследование, проведенное в Young Presidents Organization («Организация молодых президентов»), или YPO, стало первым серьезным исследованием, которое рассматривает взаимосвязь эмоциональных способностей и лидерства. Чтобы стать членом этой избранной группы преуспевающих бизнесменов, нужно соответствовать ряду строгих правил: возраст не старше 39 лет, опыт на посту президента или главного исполнительного директора компании, в которой работают не менее 60 человек и которая имеет не менее пяти миллионов долларов годового дохода…. Группа YPO показала результаты, значительно превосходящие наши нормы, собранные на большом статистическом материале. По сути, они оказались самыми высокими в сравнении с сотнями других групповых результатов, которые мы получали. Что же это за особые эмоциональные способности, которые настолько выделяли эту группу успешных предпринимателей из общего ряда.
Первой областью был их высокий уровень гибкости. Эти люди отличались своей способностью видеть открывающиеся перед ними возможности и не упускать их…. Еще одной чертой, которая выделяет успешных молодых предпринимателей, была их независимость – крайне важный компонент эффективного принятия решений… выслушивать других, обдумывать полученные советы, а затем принимать собственное решение».
В этом исследовании был еще один интересный момент. Вся группа исследуемых бизнесменов была разделена на три подгруппы: «основатели» - те, кто сам основал бизнес, «семейный бизнес» - продолжатели семейного дела и «профессиональные менеджеры» - наемные специалисты. Среди этих подгрупп выявился интересный нюанс – группа «основателей» показала значительно более высокий уровень ассертивности (это способность выражать и защищать свои чувства, взгляды и мысли конструктивно). И еще «интересно, что женщины показали такие же отличные результаты, как и их коллеги-мужчины, во всех областях за исключением двух: они были гораздо лучше в межличностных отношениях и в эмпатии». Стивен Дж.
Стейн, Говард И. Бук Преимущества EQ. Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007. Стр. - 247. Эффективность работы специалистов на 2/3 обусловлена уровнем EQ.
«Исследование профессиональных компетенций в более чем 200 компаниях и организациях по всему миру показало, что примерно 1/3 разницы в производительности труда специалистов обусловлена техническими знаниями и "обычным" интеллектом (IQ), в то время как 2/3 связаны с эмоциональным интеллектом (Goleman, 1998). (В работе топ-менеджеров разница в эффективности более чем на 4/5 зависит от эмоциональной компетентности)». По данным сайта www. eiconsortium.
org. А знаете ли Вы, что…. … несмотря на отсутствие различий между мужчинами и женщинами по общему уровню EQ, наблюдаются гендерные отличия по отдельным компетенциям эмоционального интеллекта. Так, у женщин EQ более развит в его межличностных показателях (эмоциональности, межличностных отношениях, социальной ответственности), а у мужчин – во внутриличностной сфере (самоутверждение, способность отстаивать свои права), а также способности управлять стрессом и умению решать проблемы (Орме, 2003). … поведенческие привычки эмоциональных различий среди взрослых мужчин и женщин изначально детерминированы подходом в воспитании детей (Goleman, 1988).
В этой связи андрогинность (выраженность в равной степени мужских и женских психологических паттернов) может рассматриваться как следствие определённой стратегии воспитания в родительской семье. … положительная взаимосвязь андрогинности и эмоционального интеллекта обнаружена в исследовании D. D. Guastello, S.
J. Guastello (2003). Андрогинные испытуемые, в отличие от индивидов с сугубо мужскими и женскими характеристиками, проявляют большую эмоциональную гибкость: в зависимости от ситуации они могут быть то независимыми и сильными, то мягкими, заботливыми и добрыми (Олифирович, Громова, 2003). … в исследовании, проведенном в США, было выявлено, что люди, удовлетворенные своей семейной жизнью, имели значительно более высокий уровень EQ, чем те, которые не были ей удовлетворены (Орме, 2003).
… результаты исследований (Wang, Anderson, 1994) показывают, что испытуемые с внешним локус-контролем (люди, склонные принимать решения с опорой в большей степени на мнение других людей) более склонны прощать как других, так и себя. Испытуемые с внутренним локус-контролем (люди, склонные принимать решения, опираясь преимущественно на собственное мнение) чаще осуждают себя и склонны к осуждению других. … IQ (коэффициент умственного развития) практически не меняется с молодости; выкристаллизованный интеллект (деятельность, связанная с накоплением знаний) с годами может расти; изменчивый интеллект (краткосрочная память, абстрактное мышление и его скорость) уменьшается; а EQ (коэффициент эмоционального развития) развивается всю жизнь. Роман Чураков. Эмоциональный интеллект в менеджменте. // www.
u-journal. com. Андреева И. Биологические и социальные предпосылки эмоционального интеллекта. //Когнитивная психология: сб. статей / Под ред.
А.
Лобанова, Н. Радчиковой. – Минск: БГПУ, 2006. Деревянко С. Развитие эмоционального интеллекта в тренинговых группах.
// Психологический журнал, 2008. – №2. http://mental-engineering. com.